Niet helemaal tevreden met het product?

Dat kan gebeuren. Gelukkig kunt u bij ons eenvoudig retourneren. U kunt binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een retour aanmelden zonder opgave van reden. Na deze aanmelding heeft nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk retour te sturen.

 

Het bestelde artikel heeft een (productie)fout, kan dit retour?

Allereerst onze excuses. Ons doel is om klanten blij te maken, dit vinden we dan ook erg vervelend om te horen.
Stuur in dit geval het beschadigde artikel nooit direct retour (dat leidt tot onnodige extra kosten) maar neem graag eerst even contact met ons op dit kan via email of via whatsapp zodat we het netjes kunnen oplossen voor u. 

 

Terugbetaling

U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd nadat het product bij ons in goede orde retour ontvangen is (Wanneer de verzendkosten gratis waren krijgt u uiteraard geen verzendkosten gecrediteerd.) Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen € 6,50 per pakket en worden ingehouden op het orderbedrag. De terugbetaling geschiedt binnen 3 werkdagen nadat de retourzending bij ons ontvangen is. 

 

 

Let op: We controleren elk retour product, in de volgende gevallen kunnen wij het aankoopbedrag niet (volledig) crediteren:

• Artikelen die al langer dan 14 dagen geleden in ontvangst zijn genomen.
• Gebruikte, beschadigde, incomplete artikelen (tenzij er sprake is van een fabricagefout)
• Ontbrekende of beschadigde verpakking.
• Volledig uit de verpakking gehaalde artikelen, daarbij kunnen wij niet controleren of het artikel is gebruikt.

 

 

Makkelijk een retour aanmelden.

 

Let op: De retour verzendkosten zijn altijd voor eigen rekening.

 

Stap 1

 

Klik hieronder op retourportaal om een retour aan te maken.

1. Vul uw postcode en ordernummer in.
2. Kies een methode van terugbetaling.
3. Kies een afhaalpunt. (u kunt er voor kiezen thuis het label te printen of via een QR code te laten zien bij het afhaalpunt, de kosten die u ziet staan worden verrekend met de terugbetaling van de geretournerde artikellen.)
4. Bevestig de retourzending.

 

Stap 2

 

1. Plak het retour label goed zichtbaar op de doos. 
2. Breng het pakket naar het door u gekozen afhaalpunt. (De retourkosten voor het verzenden € 6,50 worden bij terugbetaling van de geretourneerde artikelen ingehouden op het totaalbedrag.
3. U krijgt via de mail een Track en Trace code waarmee u de retourzending kunt volgen.

 

Stap 3

 

1. Wanneer de retourzending in goede orde is ontvangen controleren wij de zending en kijken wij of het pakket volledig en onbeschadigd is. Wanneer dit niet het geval is kan een waardevermindering in rekening worden gebracht.
2. Het retour bedrag wordt binnen 3 werkdagen naar ontvangst van de zending teruggestort op uw rekening. 

Komt u er niet uit?

Geen probleem! U kunt uw retour aanvraag ook naar ons toesturen via mail of whatsapp. Vermeld hierbij uw ordernummer naam en om welke artikelen het gaat.